ಕೆಲವರು ಬಸ್ಸು ಅಥವಾ ರೈಲುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವಾಗ ತಮ್ಮ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಮರೆತು ಬಿಡುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಮರೆತರೆ ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಬಹುದು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಯು ಒಂದು ಆ್ಯಪ್ ಅನ್ನು ಲಭ್ಯವಾಗಿಸಿದೆ. ಅದು ಯಾವುದು ಎಂದು ನೋಡೋಣ.
ಬಸ್ ಅಥವಾ ರೈಲುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವಾಗ ಅಪ್ಪಿತಪ್ಪಿ ತಂದ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಮರೆತರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದು ಅನೇಕರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಆರ್ಟಿಸಿ (RTC) ಬಸ್ಸುಗಳಲ್ಲಿ ಮರೆತರೆ ಹೆಲ್ಪ್ಲೈನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಆದರೆ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಮರೆತರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಯಾರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು? ಎಂಬ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನವರಿಗೆ ಜ್ಞಾನವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಈಗ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಮರೆತ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಯು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.
ರೈಲ್ ಮದದ್ (Rail Madad) ಆ್ಯಪ್ ನೀವು ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ವಸ್ತುವನ್ನು ಮರೆತರೆ ಆತಂಕ ಪಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ‘ರೈಲ್ ಮದದ್’ ಎಂಬ ಆ್ಯಪ್ ಇನ್ಸ್ಟಾಲ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಂತರ ಆ್ಯಪ್ಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಆಗಿ ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ. ಈ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದರೆ, ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯುವವರೆಗೆ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು (Status) ಸಹ ನೀವು ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು. ಆಂಡ್ರಾಯ್ಡ್ ಮತ್ತು ಐಒಎಸ್ (iOS) ಎರಡೂ ಆವೃತ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಆ್ಯಪ್ ಲಭ್ಯವಿದೆ.
ದೂರು ನೀಡುವುದು ಹೇಗೆ?
- ಗೂಗಲ್ ಪ್ಲೇ ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಹೋಗಿ ‘Rail Madad’ ಎಂದು ಸರ್ಚ್ ಮಾಡಿ.
- ಆ್ಯಪ್ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಆ್ಯಪ್ ಓಪನ್ ಮಾಡಿ ನಿಮ್ಮ ಪಿಎನ್ಆರ್ (PNR) ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ.
- ನೀವು ಕಳೆದುಕೊಂಡ ವಸ್ತುವಿನ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ.
- ಬ್ಯಾಗ್ನ ಬಣ್ಣ, ಗಾತ್ರ, ಕೋಚ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಸೀಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಗ್ನಲ್ಲಿ ಏನಿತ್ತು ಎಂಬ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.
- ನಂತರ ದೂರನ್ನು ಸಬ್ಮಿಟ್ (Submit) ಮಾಡಿ.
- ಸಬ್ಮಿಟ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ನಿಮಗೆ ‘ಗ್ರೀವೆನ್ಸ್ ಐಡಿ’ (Grievance ID) ದೊರೆಯುತ್ತದೆ.
- ಆ ಐಡಿಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.
ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮೂಲಕವೂ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು ಕೇವಲ ಆ್ಯಪ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕವೂ ನೀವು ದೂರು ನೀಡಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ railmadad.indianrailways.gov.in ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಬಹುದು. ನೀವು ವಸ್ತುವನ್ನು ಮರೆತ ನಂತರ ಎಷ್ಟು ಬೇಗ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತೀರೋ, ಅಷ್ಟು ಬೇಗ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸ್ಪಂದಿಸಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ದೂರು ಬಂದ ತಕ್ಷಣ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ರೈಲ್ವೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವಸ್ತು ಸಿಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.
ಈ ಆ್ಯಪ್ 24 ಗಂಟೆಯೂ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಕೇವಲ ವಸ್ತುಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ರೈಲಿನಲ್ಲಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ (ಶೌಚಾಲಯ, ಸ್ವಚ್ಛತೆ, ರೈಲು ವಿಳಂಬ, ಟಿಕೆಟ್ ಸಮಸ್ಯೆ) ನೀವು ರೈಲ್ ಮದದ್ ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.
