ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಶುಲ್ಕ ಸಂಗ್ರಹ; ಆರ್.ಬಿ.ಐ. ಮಹತ್ವದ ಪ್ರಕಟಣೆ

ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಬುಧವಾರ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (ಆರ್.ಬಿ.ಐ.) ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.

ಕೇಂದ್ರೀಯ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆರ್.ಬಿ.ಐ. ಹೇಳಿದೆ.

ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ – ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಸ್ಕೀಮ್ 2021 (ಆರ್‌ಬಿ-ಐಒಎಸ್) ಕುರಿತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಕೆಲವು ವಿಭಾಗಗಳ ಮೂಲಕ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ಹರಡುವ ನಿದರ್ಶನಗಳು ಆರ್.ಬಿ.ಐ. ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿವೆ. ಈ ಸಂದೇಶಗಳು ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ರವಾನಿಸುತ್ತಿವೆ. ಚಾರ್ಜ್/ಶುಲ್ಕಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.

ನಿಯಂತ್ರಿತ ಘಟಕಗಳ (ಆರ್‌ಇಎಸ್) ವಿರುದ್ಧದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಘಟಕದೊಂದಿಗೆ ಆರ್.ಬಿ.ಐ. ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆರ್‌ಬಿ-ಐಒಎಸ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವೆಚ್ಚ-ಮುಕ್ತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಿದೆ ಎಂದು ಆರ್.ಬಿ.ಐ. ಹೇಳಿದೆ. ಇದು ಯಾವುದೇ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಶುಲ್ಕಗಳ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ.

ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಗಾಗಿ ಆರ್‌ಇಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು, ಆರ್‌ಇಗಳು ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದಿರುವಂತೆ ಆರ್.ಬಿ.ಐ.ನ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (ಸಿಎಮ್‌ಎಸ್) ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಅಥವಾ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ನ ಕೇಂದ್ರ ಕಛೇರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

ದೂರುದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವರು ಹಿಂದಿ, ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಒಂಬತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ (ಬಂಗಾಳಿ, ಗುಜರಾತಿ, ಕನ್ನಡ, ಒಡಿಯಾ ಇತ್ಯಾದಿ) ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ #14448 (ಪ್ರಸ್ತುತ ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳಗ್ಗೆ 9:30 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5:15 ರವರೆಗೆ ಲಭ್ಯವಿದೆ) ನಲ್ಲಿ ಆರ್.ಬಿ.ಐ.ನ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು. ದೂರುಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಿಎಂಎಸ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ (https://www.rbi.org.in) ಅಥವಾ ಇ-ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ crpc@rbi.org.in ನಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ.