ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಹಣ ಹೊರಬರದಿದ್ದರೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಡೆಬಿಟ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ (ರಿಫಂಡ್) ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬುದು ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತೇ?
ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕ ಜನರು ಎಟಿಎಂಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಕೂಡ ಎಟಿಎಂನಲ್ಲಿ ಹಣ ತೆಗೆಯಲು ಹೋಗಿ, ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾದರೂ ಎಟಿಎಂನಿಂದ ನಗದು ಹೊರಬಾರದ ಅನುಭವವನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗಾಬರಿಯಾಗದೆ, ಸರಿಯಾದ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಈ ಕುರಿತು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು, ಹಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮರಳಿ ಪಡೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು Reserve Bank of India (RBI) ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು ಯಾವಾಗ ದಂಡ ಪಾವತಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಬಹಳ ಸುಲಭವಾಗಿವೆ. ಹಿಂದೆ ಸಣ್ಣ ಕೆಲಸಕ್ಕೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಹೋಗಬೇಕಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಆದರೆ ಈಗ ಬಹುತೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಎಟಿಎಂ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸೇವೆಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷದಿಂದ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿ, ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಹಣ ಹೊರಬರುವುದಿಲ್ಲ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಆತಂಕಪಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಹಣ ಬರದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
- ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ತಕ್ಷಣ ಅದೇ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ.
- ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
- ಹಣ ಡೆಬಿಟ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ವ್ಯವಹಾರದ ಮೊತ್ತ, ಎಟಿಎಂ ಸ್ಥಳ, ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
- ಈ ಮಾಹಿತಿಗಳು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ ಉಪಯೋಗವಾಗುತ್ತವೆ.
ತಕ್ಷಣ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ
ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿ, ಎಟಿಎಂನಿಂದ ನಗದು ಬರದಿದ್ದರೆ ಕೂಡಲೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ. ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಮಗೆ ಕಂಪ್ಲೈಂಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅಗತ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ?
ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಎಟಿಎಂ ದಾಖಲೆಗಳು ಹಾಗೂ ವ್ಯವಹಾರ ಲಾಗ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ತನಿಖೆಯಲ್ಲಿ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿದ್ದು, ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಹಣ ನೀಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ದೃಢಪಟ್ಟರೆ, ಕಡಿತಗೊಂಡ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗೆ ಮರುಜಮೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
RBI ನಿಯಮ ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?
Reserve Bank of India ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಎಟಿಎಂ ವ್ಯವಹಾರ ವಿಫಲವಾಗಿ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು.
ಒಂದು ವೇಳೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ₹100 ಪರಿಹಾರ (ದಂಡ) ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಈ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡಿ, ಕಂಪ್ಲೈಂಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಮ್ಮ ದೂರಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ನ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಅದರಿಂದಲೂ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, Reserve Bank of Indiaಯ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
ಇಂತಹ ಘಟನೆ ಎದುರಾದರೆ ಆತಂಕಪಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ತಕ್ಷಣ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ. ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಬಹುದು.
