ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಇದ್ದರೆ ಸಾಕು, Google Pay, PhonePe, Paytm ಸೇರಿದಂತೆ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಕ್ಷಣಾರ್ಧದಲ್ಲಿ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಹೋಗುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವುದು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಆತುರದಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಬದಲು ಮತ್ತೊಬ್ಬರ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗಬಹುದು. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.
ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿ ನಮೂದಿಸುವುದು, ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ತಪ್ಪಾಗಿ ಹಾಕುವುದು ಅಥವಾ ಬೇರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಹಣ ಬೇರೆಯವರ ಖಾತೆಗೆ ಹೋಗಬಹುದು. ಒಮ್ಮೆ ಪಾವತಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾದರೆ ಅದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆ್ಯಪ್‌ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ತಕ್ಷಣ ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು.
ತಪ್ಪಾಗಿ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ಹಣ ತಪ್ಪು ಖಾತೆಗೆ ಹೋಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದ ತಕ್ಷಣ ಗಾಬರಿಯಾಗಬೇಡಿ. ನೀವು ಬಳಸಿದ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ, ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ದೂರು ನೀಡುವುದು ಮುಖ್ಯ.
1. ಮೊದಲು ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ
ನೀವು Google Pay, PhonePe ಅಥವಾ Paytm ಮೂಲಕ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ಅದೇ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.
-
ನೀವು ಬಳಸಿದ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್ ತೆರೆಯಿರಿ.
-
ವಹಿವಾಟಿನ ಇತಿಹಾಸಕ್ಕೆ (Transaction History) ಹೋಗಿ.
-
ತಪ್ಪಾಗಿ ನಡೆದ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
-
‘Raise a Complaint’, ‘Report an Issue’ ಅಥವಾ ಅದೇ ರೀತಿಯ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
-
ಏನು ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ.
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಸಿಗುವ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ (Complaint Reference Number) ಅನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ನಂತರ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
2. ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ತಪ್ಪಾಗಿ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗಿರುವ ವಿಷಯ ತಿಳಿಸಿ.
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ ಈ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ:
-
ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ.
-
ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಿದ ಹಣದ ಮೊತ್ತ.
-
ಯುಪಿಐ ವಹಿವಾಟಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ (Transaction Reference Number).
-
ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಯುಪಿಐ ಐಡಿ ಅಥವಾ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಇತರ ವಿವರಗಳು.
-
ನೀವು ಬಳಸಿದ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ನ ಹೆಸರು.
-
ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ್ದರೆ ಅದರ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ.
ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಅದರ ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಬೇಕಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನೂ ವಿಚಾರಿಸಿ.
ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
3. ಪಾವತಿ ವಿಫಲವಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
ತಪ್ಪಾದ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮೊದಲು ಪಾವತಿಯ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ.
ಪಾವತಿ ವಿಫಲವಾಗಿದ್ದು, ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿದ್ದರೆ: ಅನ್ವಯಿಸುವ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಹಣ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಮರಳುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಬೇಕಾಗುವ ಸಮಯ ವಹಿವಾಟಿನ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ಪಾವತಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬೇರೆಯವರ ಖಾತೆಗೆ ಹೋಗಿದ್ದರೆ: ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅನುಮತಿ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಅಗತ್ಯವಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು.
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ ಹಣ ಮರಳುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಖಾತರಿ ಇಲ್ಲ. ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಹಕಾರ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಕ್ರಮಗಳನ್ನೂ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
4. ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ ವಾಪಸ್ ನೀಡದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ತಪ್ಪಾಗಿ ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅದನ್ನು ಮರಳಿ ನೀಡಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಸೂಕ್ತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಮರುಪಾವತಿ ಸಾಧ್ಯವಾಗಬಹುದು.
ಆದರೆ ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ ಹಣ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ವಿಚಾರಿಸಿ. ಈ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ:
-
ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ರಸೀದಿ.
-
ಯುಪಿಐ ವಹಿವಾಟಿನ ವಿವರಗಳು.
-
ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರಿನ ಪ್ರತಿ.
-
ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ.
-
ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಸಂವಹನದ ವಿವರಗಳು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸರಿಯಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ಆ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಸೂಕ್ತ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಆರ್‌ಬಿಐನ (RBI) ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕವೂ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇದಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಅರ್ಹತಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಬೇಕು.
5. ತಪ್ಪಾದ ವಹಿವಾಟು ಮತ್ತು ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸ ತಿಳಿಯಿರಿ
ತಪ್ಪಾಗಿ ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎರಡೂ ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರಕರಣಗಳಾಗಿವೆ.
-
ತಪ್ಪಾದ ವಹಿವಾಟು: ನೀವೇ ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿ ಅಥವಾ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿರುತ್ತೀರಿ.
-
ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆ: ನೀವು ಅನುಮತಿ ನೀಡದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸದಿದ್ದರೂ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆ ನಡೆದಿದ್ದರೆ ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಸೈಬರ್ ಕ್ರೈಂ ಪೊಲೀಸರಿಗೂ ದೂರು ನೀಡಿ. ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಸೈಬರ್ ಹಣಕಾಸು ವಂಚನೆ ನಡೆದಾಗ 1930 ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೈಬರ್ ಕ್ರೈಂ ವರದಿ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
ಹಣ ಮರಳಿ ಸಿಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಪ್ರಕರಣದ ವಿವರಗಳು ಹಾಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುವ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
6. ಯುಪಿಐ ಮೂಲಕ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವಾಗ ಈ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ
ತಪ್ಪಾದ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ತೊಂದರೆ ತಪ್ಪಿಸಲು ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಈ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಿ.
-
ಹೆಸರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಕಾಣಿಸುವ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಹೆಸರನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
-
ಯುಪಿಐ ಐಡಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಒಂದೇ ಹೆಸರಿನ ಹಲವು ಖಾತೆಗಳು ಇರಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
-
ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ: ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವಾಗ ಸರಿಯಾದ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
-
ಹಣದ ಮೊತ್ತ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಪಾವತಿ ದೃಢೀಕರಿಸುವ ಮೊದಲು ಮೊತ್ತ ಸರಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನೋಡಿ.
-
ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ: ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಸಿಗುವ ರಸೀದಿ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
ಕೊನೆಯ ಮಾತು
Google Pay, PhonePe ಅಥವಾ ಇತರ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ತಪ್ಪಾಗಿ ಬೇರೆಯವರಿಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ ಆತಂಕಪಡುವ ಬದಲು ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಿ. ಮೊದಲು ಬಳಸಿದ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ, ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ದೂರು ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಿ.
ನೆನಪಿಡಿ: ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ ಮಾತ್ರಕ್ಕೆ ಹಣ ಖಚಿತವಾಗಿ ಮರಳಿ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಭರವಸೆ ಇಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಹೆಸರು, ಯುಪಿಐ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಕೆಲವು ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಮೀಸಲಿಡಿ. ಈ ಸಣ್ಣ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಯೇ ದೊಡ್ಡ ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.
