ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ತಾಣವಾದ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ನಿಂದ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಖರೀದಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ತೀವ್ರ ಬೇಸರಗೊಂಡ ಘಟನೆಯೊಂದು ಬೆಳಕಿಗೆ ಬಂದಿದೆ. ವೆಂಕಟೇಶ್ ಎಂಬುವವರು ತಮ್ಮ ಸಹೋದರಿಗಾಗಿ ₹43,158 ಮೌಲ್ಯದ ಡೆಲ್ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಅನ್ನು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಇದು ಅವರ ಸಹೋದರಿಯ ಮೊದಲ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆಗಿತ್ತು.
ಮೇ 11 ರಂದು ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಡೆಲಿವರಿ ಮೂಲಕ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಬಂದಿಳಿದಿದೆ. ಆದರೆ, ಡೆಲಿವರಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆನ್ ಆಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಕಾಯಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು ಎಂದು ವೆಂಕಟೇಶ್ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
“ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಚಾರ್ಜ್ ಮಾಡಿದ ತಕ್ಷಣ, ಅದು ಬಾಣಲೆಯಂತೆ ಕಾಯಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಕೀಬೋರ್ಡ್ ಅತಿಯಾಗಿ ಬಿಸಿಯಾಗಿದ್ದರಿಂದ ನನ್ನ ಸಹೋದರಿಗೆ ಅದರ ಮೇಲೆ ಕೈಗಳನ್ನಿಡಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಅಪ್ಡೇಟ್ಗಳಿಂದ ಹೀಗಾಗುತ್ತಿರಬಹುದು ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸಿದ್ದೆವು… ಆದರೆ ನಾವು ತಪ್ಪು ತಿಳಿದುಕೊಂಡಿದ್ದೆವು,” ಎಂದು ಅವರು ಎಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ (ಹಿಂದೆ ಟ್ವಿಟರ್) ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಮಾರನೇ ದಿನ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಬಳಸುವಾಗಲೂ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತಷ್ಟು ಹದಗೆಟ್ಟಿತು. ಫ್ಯಾನ್ ಜೋರಾಗಿ ಶಬ್ದ ಮಾಡುತ್ತಿತ್ತು, ಬ್ಯಾಟರಿ ಬೇಗನೆ ಖಾಲಿಯಾಗುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಮುಟ್ಟಲು ಅಸಾಧ್ಯವೆನಿಸುವಷ್ಟು ಬಿಸಿಯಾಗಿತ್ತು.
ವರದಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ವೆಂಕಟೇಶ್ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಆಘಾತಕಾರಿ ಉತ್ತರ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಹೊಸ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಅನ್ನು 50 ಕಿಲೋಮೀಟರ್ ದೂರದಲ್ಲಿರುವ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗಲು ಅವರು ಸೂಚಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, ಅವರು ಬದಲಿ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ತನ್ನ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದೆ ಎಂದು ವೆಂಕಟೇಶ್ ನಂತರ ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಹ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಅವರನ್ನು ವಂಚಿತರನ್ನಾಗಿಸಿದೆ.
“ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ಹಳೆಯ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಹೊಸದೆಂದು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಸಮಯ ಹಾಗೂ ಪ್ರಯಾಣದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಭರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ,” ಎಂದು ವೆಂಕಟೇಶ್ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಅನ್ನು ತರಾಟೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ತೀವ್ರ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿರುವ ಅವರು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು ಮುಂದಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿರುವ ಇತರರು ಧ್ವನಿ ಎತ್ತುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದ್ದಾರೆ.
“ಎಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಕುರಿತು ಇರುವ ಶೇಕಡಾ 90 ರಷ್ಟು ದೂರುಗಳು ಅವರ ಕಳಪೆ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಇವೆ. ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಹ ಅರ್ಥವಿಲ್ಲದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಭಯಾನಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ,” ಎಂದು ಅವರು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. “ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್, ಸಿದ್ಧರಾಗಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಭೇಟಿಯಾಗೋಣ. ನಾನು ಹಿಂಜರಿಯುವುದಿಲ್ಲ,” ಎಂದು ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಮುಗಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಲೈವ್ಮಿಂಟ್ಗೆ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ನೀಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹಿಂಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೂರ್ಣ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
“ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರೇ ನಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆ. ವರದಿಯಾದ ಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾನದಂಡಗಳ ಯಾವುದೇ ರಾಜಿಗೂ ನಾವು ಸೊನ್ನೆ ಸಹಿಷ್ಣುತಾ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ನಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿರುವ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ,” ಎಂದು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಹೇಳಿದೆ.
“ವರದಿಯಾದ ಈ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ನೀತಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವುದು ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣದ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಪಡಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸುರಕ್ಷಿತ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ,” ಎಂದು ಅದು ಸೇರಿಸಿದೆ.
ಸೋಶಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು:
ಮೇ 13 ರಂದು ಸಂಜೆ 7:40 ಕ್ಕೆ ವೆಂಕಟೇಶ್ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿರುವ ಈ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್ ವೈರಲ್ ಆಗಿದೆ. ಇದನ್ನು 1.4 ಮಿಲಿಯನ್ಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಕೆದಾರರು ವೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದಾರೆ.
“ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು! ನಾನು ಇದೀಗ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಅಥವಾ ಅಮೆಜಾನ್ನಿಂದ ಡೆಲ್ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಖರೀದಿಸಲು ಹೊರಟಿದ್ದೆ – ನಿಮ್ಮ ಕಷ್ಟದ ಕಥೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದ ನಂತರ ಆ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ,” ಎಂದು ಒಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ.
ಮತ್ತೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು, “ಪಾಠ – ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೊತ್ತದ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಮಾಡಬೇಡಿ,” ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಅನಿಲ್ ಸಚ್ದೇವ್ ಎಂಬ ಮತ್ತೊಬ್ಬ ಎಕ್ಸ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ನೊಂದಿಗಿನ ತಮ್ಮ ನಿರಾಶೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಸೇವೆಯಿಂದ ಸಂತೋಷಗೊಂಡಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಐಫೋನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಆಪಲ್ ವಾಚ್ನಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆಯಿಲ್ಲದೆ ಪಡೆದಿದ್ದರು.
ಆದರೆ ನಂತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪ್ರಾರಂಭವಾದವು. ಅವರು ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಅವಧಿ ಮೀರಿದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸಹ ಪಡೆದರು. ಅದನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಅವರು ಸುಮಾರು 50 ಬಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕಾಯಿತು. ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ನ ಸೇವೆ ಈಗ ಹದಗೆಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸಚ್ದೇವ್ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ.
