ಗ್ರಾಹಕರ ಉಳಿತಾಯ ಖಾತೆಯಿಂದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ವಿಮಾ ಕಂತಿನ ಹಣವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸದೆ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ವಹಿಸಿದ ಸ್ಟೇಟ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಭಾರಿ ಹಿನ್ನಡೆ ಉಂಟುಮಾಡಿದೆ. ರಸ್ತೆ ಅಪಘಾತದಲ್ಲಿ ಮೃತಪಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕನ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ 2 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಡ್ಡಿ ಸಮೇತ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಉತ್ತರಾಖಂಡ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗವು ಎಸ್‌ಬಿಐಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
ಉತ್ತರಾಖಂಡದ ರಘುವೀರ್ ಸಿಂಗ್ ಎಂಬುವವರು ಎಸ್‌ಬಿಐ ಮೂಲಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಪಘಾತ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು. ಈ ಪಾಲಿಸಿಯಡಿ 2 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ ಅಪಘಾತ ವಿಮಾ ರಕ್ಷಣೆ ನಿಗದಿಯಾಗಿದ್ದು, ವಾರ್ಷಿಕ 100 ರೂಪಾಯಿ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಉಳಿತಾಯ ಖಾತೆಯಿಂದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ರಘುವೀರ್ ಸಿಂಗ್ ಅವರ ಹಿಂದಿನ ಪಾಲಿಸಿಯು 2016 ರ ಡಿಸೆಂಬರ್ 14 ರಂದು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡಿತ್ತು. ಆದರೆ ಆರು ದಿನಗಳ ನಂತರ, ಅಂದರೆ 2016 ರ ಡಿಸೆಂಬರ್ 20 ರಂದು ಬಾಂಚೋರಾದಿಂದ ಧರಾಸು ಕಡೆಗೆ ಬೈಕ್‌ನಲ್ಲಿ ತೆರಳುತ್ತಿದ್ದಾಗ ಸಂಜೆ 6 ಗಂಟೆ ಸುಮಾರಿಗೆ ಭೀಕರ ಅಪಘಾತ ಸಂಭವಿಸಿ, ತೀವ್ರ ಗಾಯಗೊಂಡ ಅವರು ರಾತ್ರಿ 11 ಗಂಟೆಗೆ ಮೃತಪಟ್ಟಿದ್ದರು.
ಘಟನೆಯ ನಂತರ ಮೃತರ ಕುಟುಂಬಸ್ಥರು ವಿಮಾ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಎಸ್‌ಬಿಐ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಅಪಘಾತ ಸಂಭವಿಸಿದ ದಿನದಂದು ಪಾಲಿಸಿ ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರಲಿಲ್ಲ ಹಾಗೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಂತರದ ಪಾಲಿಸಿಯ 100 ರೂಪಾಯಿ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮೊತ್ತವನ್ನು 2016 ರ ಡಿಸೆಂಬರ್ 31 ರಂದು ಠೇವಣಿ ಮಾಡಿದೆ ಎಂಬ ಕಾರಣ ನೀಡಿ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯು ಕ್ಲೇಮ್ ಅನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿತು. ಇದರಿಂದ ನೊಂದ ಕುಟುಂಬವು ಉತ್ತರಕಾಶಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗದ ಮೆಟ್ಟಿಲೇರಿತು. ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗವು ಕುಟುಂಬದ ಪರವಾಗಿ ಆದೇಶ ನೀಡಿ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಸೂಚಿಸಿತ್ತು. ಇದನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿ ಎಸ್‌ಬಿಐ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿತು.
ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷೆ ಕುಮ್ಕುಮ್ ರಾಣಿ ಹಾಗೂ ಸದಸ್ಯ ಬಿ.ಎಸ್. ಮನ್ರಾಲ್ ಅವರಿದ್ದ ಪೀಠವು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಮೇಲ್ಮನವಿಯ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿತು. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಹಣದ ಕೊರತೆ ಇರಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸಾಬೀತಾಗಿದ್ದು, ಹಿಂದಿನ ಪಾಲಿಸಿ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡ ತಕ್ಷಣವೇ ಮುಂದಿನ ಅವಧಿಗೆ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಕಡಿತ ಮಾಡದಿರುವುದು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು. ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷವೇ ಇರಲಿ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವಿರಲಿ, ವಿಮಾ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಉಂಟಾದ ಕಂದಕಕ್ಕೆ ಬ್ಯಾಂಕೇ ನೇರ ಹೊಣೆ ಹೊರಬೇಕು ಎಂದು ಪೀಠ ಕಟುವಾಗಿ ನುಡಿಯಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಮೃತಪಟ್ಟ ವಿಚಾರವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ತಡವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಎಸ್‌ಬಿಐ ವಾದವನ್ನು ಆಯೋಗ ತಳ್ಳಿಹಾಕಿತು. ಪಾಲಿಸಿ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡ ದಿನವೇ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಕಡಿತ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದ್ದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕರ್ತವ್ಯವಾಗಿದ್ದರಿಂದ, ಸಾವಿನ ಮಾಹಿತಿ ವಿಳಂಬದ ವಾದ ಇಲ್ಲಿ ಅಪ್ರಸ್ತುತ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿತು.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಮೃತ ರಘುವೀರ್ ಸಿಂಗ್ ಅವರ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ದೂರು ದಾಖಲಾದ ದಿನಾಂಕವಾದ 2017 ರ ಅಕ್ಟೋಬರ್ 10 ರಿಂದ ಅನ್ವಯವಾಗುವಂತೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇಕಡಾ 6 ರ ಬಡ್ಡಿದರದೊಂದಿಗೆ 2 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ ವಿಮಾ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಾಗೂ 5,000 ರೂಪಾಯಿ ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಎಸ್‌ಬಿಐಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗದ ಆದೇಶವನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿಯಿತು. ಈ ತೀರ್ಪು ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗಳಿಂದ ವಿಮಾ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಕಡಿತಗೊಳ್ಳುವ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿಯಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ನಿದರ್ಶನವಾಗಿದೆ.
