ನವದೆಹಲಿ: ದೆಹಲಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಇಂಡಿಗೋ (IndiGo) ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಬ್ಬರ ವಿಡಿಯೋ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ವೈರಲ್ ಆಗಿದ್ದು, ದೇಶಾದ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರಶಂಸೆಗೆ ಪಾತ್ರವಾಗಿದೆ. ಅಮನ್ ಸಿಂಗ್ ಎಂಬ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು “ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕರುಣೆಯು ಮಾತುಗಳಿಗಿಂತ ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತದೆ” ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿರುವ ಈ ವಿಡಿಯೋ ಕ್ಲಿಪ್, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಹೃದಯವನ್ನು ತಟ್ಟಿದೆ.
ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಕೌಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಅಜ್ಮಲ್ ಎಂಬ ಈ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ (Speech and Hearing Impaired). ಆದರೆ, ತಮ್ಮ ಈ ದೈಹಿಕ ಸವಾಲುಗಳ ನಡುವೆಯೂ ಅವರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಮುಖದ ಮೇಲಿನ ಆ ಬೆಚ್ಚಗಿನ ನಗು ಕೋಟ್ಯಂತರ ನೆಟ್ಟಿಗರ ಮನ ಗೆದ್ದಿದೆ.
ಯಾರು ಈ ಅಫ್ಜಲ್? ವೈರಲ್ ವಿಡಿಯೋದಲ್ಲೇನಿದೆ?
ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ಇಂಡಿಗೋ ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಕೌಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಫ್ಜಲ್ ಅವರಿಗೆ ಹುಟ್ಟಿನಿಂದಲೇ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ತಮ್ಮ ಈ ದೈಹಿಕ ಸವಾಲನ್ನು ಮೀರಿ ನಿಂತಿರುವ ಅವರು, ಅತ್ಯಂತ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಮುಗುಳ್ನಗೆಯಿಂದ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಕೇವಲ ಕೈ ಸಂಜ್ಞೆಗಳು (Sign Language) ಮತ್ತು ಮುಖದ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳ ಮೂಲಕವೇ ಅವರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಲಗೇಜ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೆರವು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಅಮನ್ ಸಿಂಗ್ ಎಂಬ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಮ್ಮ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣದ ವೇಳೆ ಎದುರಾದ ಈ ಅಪರೂಪದ ಹಾಗೂ ಅದ್ಭುತ ಅನುಭವದ ವಿಡಿಯೋ ಕ್ಲಿಪ್ ಅನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಬ್ಯಾಡ್ಜ್ ಮೇಲಿರುವ ಬರಹವೇ ಒಂದು ಪ್ರೇರಣೆ
ಅಜ್ಮಲ್ ಅವರು ತಮ್ಮ ಯೂನಿಫಾರ್ಮ್ ಮೇಲೆ ಧರಿಸಿರುವ ಬ್ಯಾಡ್ಜ್ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಗಮನ ಸೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ. ಆ ಬ್ಯಾಡ್ಜ್ ಮೇಲೆ, “ನನಗೆ ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಮಾತನಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾನು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇನೆ” ಎಂದು ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಸಾರ್ಥಕಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಅಜ್ಮಲ್ ನಗುತ್ತಲೇ ಕೈಸಂಜ್ಞೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಕೇವಲ ಮಾತನಾಡುವ ಭಾಷೆಯ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಅದು ತಾಳ್ಮೆ, ನಗು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ನಿಂತಿದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಅಫ್ಜಲ್ ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯೇ ಸಾಕ್ಷಿ.
“ನನ್ನ ದಿನವನ್ನೇ ಬದಲಾಯಿಸಿತು” ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಭಾವುಕ
ಈ ವಿಡಿಯೋವನ್ನು ಶೇರ್ ಮಾಡಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಅಮನ್ ಸಿಂಗ್, “ಇವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನನ್ನ ದಿನವನ್ನು ಸುಂದರಗೊಳಿಸಿದರು. ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಕೇವಲ ಮಾತುಗಳಷ್ಟೇ ಸೀಮಿತವಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಿಸಿಕೊಟ್ಟ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ನನಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಪ್ರೇರಣೆ ಸಿಕ್ಕಿದೆ,” ಎಂದು ಬರೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ವಿಡಿಯೋದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಅಮನ್ ಅವರು ಅಫ್ಜಲ್ ಅವರಿಗೆ ಹಸ್ತಲಾಘವ (Handshake) ಮಾಡಿ ಕೃತಜ್ಞತೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ದೃಶ್ಯ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಕಣ್ಣಾಲಿಗಳನ್ನು ಒದ್ದೆಯಾಗಿಸುವಂತಿದೆ.
ಖುಷಿ ಹಂಚುವ ಉದ್ಯೋಗಿ – ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳ ಮಹಾಪೂರ
ಈ ಪೋಸ್ಟ್ ವೈರಲ್ ಆಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಅಗತ್ಯವಿರುವವರಿಗೆ ಇಂತಹ ಉದಾತ್ತ ಉದ್ಯೋಗಾವಕಾಶ ನೀಡಿದ ಇಂಡಿಗೋ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಮತ್ತು ಅಜ್ಮಲ್ ಅವರ ಸೇವೆಗೆ ನೆಟ್ಟಿಗರು ಮನಸಾರೆ ಶ್ಲಾಘಿಸಿದ್ದಾರೆ. ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಇಂತಹದ್ದೇ ಅನುಭವ ಪಡೆದ ಹಲವರು ತಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಕೃತಜ್ಞತೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದಾರೆ:
ಮೊದಲನೆಯ ಬಳಕೆದಾರ: “ಇವರು ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು. ನೀವು ಯಾವಾಗ ಇವರನ್ನು ನೋಡಿದರೂ ಮುಖದಲ್ಲಿ ನಗು ಇರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಖುಷಿ ಹಂಚುತ್ತಿರುತ್ತಾರೆ.”
ಎರಡನೆಯ ಬಳಕೆದಾರ: “ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಕೋಝಿಕ್ಕೋಡ್ (ಕ್ಯಾಲಿಕಟ್) ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲೂ ನನಗೆ ಇಂತಹದೇ ಅನುಭವವಾಗಿತ್ತು. ಇಂಡಿಗೋ ನಿಜಕ್ಕೂ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.”
ಮೂರನೆಯ ಬಳಕೆದಾರ: “ಕಳೆದ ತಿಂಗಳು ನಾನು ಹ್ಯಾಂಡ್ ಲಗೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊರಲು ಇಷ್ಟಪಡದ ಕಾರಣ, ನನ್ನ 6-7 ಕೆಜಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಲಗೇಜ್ ಅನ್ನು ಚೆಕ್-ಇನ್ ಮಾಡಲು ಇವರು ತುಂಬಾ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಇವರು ತುಂಬಾ ದಯಾಳು.”
ನಾಲ್ಕನೆಯ ಬಳಕೆದಾರ (ಜಮ್ಮು ಏರ್‌ಪೋರ್ಟ್ ಅನುಭವ): “ನಾನು ಜಮ್ಮು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಬಾರದ ಮತ್ತೊಬ್ಬ ಇಂಡಿಗೋ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗಿದ್ದೆ. ನನ್ನ ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಮಿತಿ ಮೀರಿದಾಗಲೂ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಗಲಿಬಿಲಿ ಇಲ್ಲದೆ, ಅತ್ಯಂತ ಶಾಂತವಾಗಿ, ನಗುತ್ತಲೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿ ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದರು. ವಿಶೇಷ ಚೇತನರಿಗೆ ಇಂತಹ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ (Inclusive) ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಇಂಡಿಗೋ ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿರ್ಧಾರ ನಿಜಕ್ಕೂ ಶ್ಲಾಘನೀಯ.”ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಮಾನವೀಯತೆ ಮತ್ತು ಸಮಾನ ಅವಕಾಶಗಳಿಗೆ ಅಜ್ಮಲ್ ಅವರ ಈ ಯಶೋಗಾಥೆ ಒಂದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ನಿಂತಿದೆ.
