ಬೆಂಗಳೂರು : ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಟೀ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ದೊಡ್ಡ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಲ್ಗಳವರೆಗೆ ಎಲ್ಲೆಡೆ ಯುಪಿಐ (UPI) ಪಾವತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ನಮ್ಮ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹಣ ಪಡೆಯುವವರಿಗೆ ತಲುಪದೆ “ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್ ಫೇಲ್” (Transaction Failed) ಆಗುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಆತಂಕಕ್ಕೊಳಗಾಗುವುದು ಸಹಜ. ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಇಂತಹ ತೊಂದರೆಗಳಿಗೆ ಹೆದರಬೇಕಿಲ್ಲ; ಏಕೆಂದರೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (RBI) ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಕಠಿಣ ನಿಯಮವನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.
ಏನಿದು ಹೊಸ ನಿಯಮ? ಆರ್ಬಿಐ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಯುಪಿಐ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದಾಗ ಕಡಿತಗೊಂಡ ಹಣವು ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗೆ ಮರಳಿ ಜಮೆಯಾಗದಿದ್ದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳೇ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದಂಡವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ದಿನಕ್ಕೆ 100 ರೂಪಾಯಿ ಪರಿಹಾರ
• ಒಂದು ವೇಳೆ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾಗಿ ಹಣ ಕಡಿತಗೊಂಡರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು T+1 ದಿನದೊಳಗೆ (ಅಂದರೆ ವಹಿವಾಟು ನಡೆದ ಮರುದಿನದೊಳಗೆ) ಆ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕನ ಖಾತೆಗೆ ವಾಪಸ್ ಹಾಕಬೇಕು.
• ಒಂದು ವೇಳೆ ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಗಿಂತ ವಿಳಂಬವಾದರೆ, ವಿಳಂಬವಾದ ಪ್ರತಿ ದಿನಕ್ಕೆ 100 ರೂಪಾಯಿ ದಂಡವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
• ಈ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಯಾವುದೇ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸದೆಯೇ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮಾ ಮಾಡುವುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ?
- ಮೊದಲಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಯುಪಿಐ ಆ್ಯಪ್ (Google Pay, PhonePe, ಇತ್ಯಾದಿ) ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ.
- ಒಂದು ವೇಳೆ ಹಣ ವಾಪಸ್ ಬರದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ನಿಂದ 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಸರಿಯಾದ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆರ್ಬಿಐನ ಡಿಜಿಟಲ್ ದೂರುಗಳ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅಥವಾ ‘ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್’ಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.
ಈ ನಿಯಮವು ಗೂಗಲ್ ಪೇ, ಫೋನ್ ಪೇ, ಪೇಟಿಎಂ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಯುಪಿಐ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದಾಗಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳಿಂದ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ನೆಮ್ಮದಿ ಸಿಕ್ಕಂತಾಗಿದೆ.
