ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಹಣ ತೆಗೆಯಲು ಹೋದಾಗ ನಾವು ಕೇಳಿದ ಮೊತ್ತಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಹಣ ಬಂದರೆ ಆತಂಕವಾಗುವುದು ಸಹಜ. ಅದರಲ್ಲೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಿಂದ ಪೂರ್ಣ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ರಾಜಸ್ಥಾನದ ಉದಯಪುರದಲ್ಲಿ ಇಂತಹದ್ದೇ ಘಟನೆ ನಡೆದಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಎತ್ತಿತೋರಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಎಟಿಎಂಗೆ ತೆರಳಿ ತಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಿಂದ ₹10,000 ಹಣವನ್ನು ವಿತ್‌ಡ್ರಾ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಎಟಿಎಂ ಯಂತ್ರದಿಂದ ಹೊರಬಂದಿದ್ದು ಕೇವಲ ₹1,000 ಮಾತ್ರ. ಅಂದರೆ, ಕೈಗೆ ಸಿಗಬೇಕಿದ್ದ ಹಣದಲ್ಲಿ ₹9,000 ಕಡಿಮೆಯಾಗಿತ್ತು. ಆದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಿಂದ ಮಾತ್ರ ಪೂರ್ಣ ₹10,000 ಕಡಿತವಾಗಿತ್ತು.
ತಮ್ಮ ಹಣಕ್ಕೆ ಹೀಗಾದಾಗ ಸುಮ್ಮನಿರದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಕ್ಷಣ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಅವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಉದಯಪುರ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋದರು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸಿದ ಆಯೋಗ
ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆ ವೇಳೆ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಎಟಿಎಂ ಆಪರೇಟರ್ ಕಾರಣ ಎಂದು ವಾದಿಸಿತು. ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಈ ವಾದವನ್ನು ಒಪ್ಪಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವರಿಗೆ ಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತ ದೊರೆಯದಿದ್ದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬ ನಿಲುವನ್ನು ಆಯೋಗ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿತು.
ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಆಯೋಗವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಟ್ಟು ₹16,000 ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ ಆದೇಶಿಸಿತು. ಇದರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬರಬೇಕಿದ್ದ ₹9,000 ಮರುಪಾವತಿ ಹಾಗೂ ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟದ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ ₹7,000 ಪರಿಹಾರ ಸೇರಿದೆ.
ಈ ಘಟನೆ ಎಟಿಎಂ ಬಳಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಸಂದೇಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾದರೂ, ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಪೂರ್ಣ ಹಣ ಬರದಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಾರದು. ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.
ಎಟಿಎಂನಿಂದ ಕಡಿಮೆ ಹಣ ಬಂದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ನಿಮಗೂ ಇಂತಹ ಅನುಭವವಾದರೆ ಗಾಬರಿಯಾಗಬೇಡಿ. ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಸಮೀಪದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗೆ ತೆರಳಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ. ಎಟಿಎಂ ರಸೀದಿ, ಮೊಬೈಲ್‌ಗೆ ಬಂದ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಅದರ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನಿಂದ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ನೆರವು ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಆರ್‌ಬಿಐ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ನಿಮಗೂ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗಬಹುದು!
ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟಿನ ವೈಫಲ್ಯದಿಂದ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಣ ದೊರೆಯದಿದ್ದರೆ, ಆರ್‌ಬಿಐ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಸಂಬಂಧಿತ ನಿಯಮಗಳ ಅನ್ವಯ, ಐದು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಯಾಗದಿದ್ದರೆ ವಿಳಂಬವಾದ ಪ್ರತಿ ದಿನಕ್ಕೆ ₹100 ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ ಈ ನಿಯಮವು ಅನ್ವಯಿಸುವ ವಹಿವಾಟಿನ ವೈಫಲ್ಯದ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದು, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ನಿಯಮ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯ.
