ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದು: SBI ಮ್ಯಾನೇಜರ್’ಗೆ ಬಡ್ಡಿ ಸಮೇತ ₹54,500 ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಆದೇಶ

ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ₹29,500 ಪಾವತಿಸಿ, ತಿರುವನಂತಪುರದಿಂದ ಕೊಚ್ಚಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದ್ದ ಭಾರತೀಯ ಸ್ಟೇಟ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (SBI) ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರೊಬ್ಬರಿಗೆ ನಿರಾಸೆ ಎದುರಾಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನೀಡದೆ ಕೊನೆಯ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದರಿಂದ, ಕೇರಳದ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಪ್ರವಾಸ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರೂಸ್ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಒಟ್ಟು ₹54,500 ಪರಿಹಾರ ಹಾಗೂ ಬಡ್ಡಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡದೆ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಲೋಪ ಎಸಗಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಈ ಆದೇಶ ಹೊರಡಿಸಲಾಗಿದೆ.

₹29,500 ಪಾವತಿಸಿ ಪ್ರವಾಸಕ್ಕೆ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್

ಕೇರಳದ ತಿರುವನಂತಪುರದಲ್ಲಿರುವ SBI ಶಾಖೆಯಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಜಯಕೃಷ್ಣನ್ ಪಿ. ಅವರು, ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ರಜಾ ಪ್ರವಾಸ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ‘ಪ್ಲುಮೆರಿಯಾ ಹಾಲಿಡೇಸ್’ ಸಂಸ್ಥೆಯ ‘ಪ್ಲುಮೆರಿಯಾ ಬ್ಲ್ಯಾಕ್’ ಎಂಬ ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಹಾಲಿಡೇ ಯೋಜನೆಗೆ ₹29,500 ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು.

ಈ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೋಟೆಲ್ ವಾಸ್ತವ್ಯ, ರಾತ್ರಿ ಭೋಜನದ ಬಫೆಟ್ ಮತ್ತು ‘ನೆಫರ್ಟಿಟಿ ಸೀ ಕ್ರೂಸ್’ ಮೂಲಕ ನಾಲ್ಕು ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸಗಳ ಸೌಲಭ್ಯವಿತ್ತು. ಅದರಂತೆ, ಅವರು 2024ರ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 6ರಂದು ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು.

ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಲಸದಿಂದ ರಜೆ ಪಡೆದಿದ್ದ ಅವರು, ತಮ್ಮ ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ತಿರುವನಂತಪುರದಿಂದ ಕೊಚ್ಚಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದ್ದರು. ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ನ ಭಾಗವಾಗಿ ‘ಅವೆನ್ಯೂ ರೀಜೆಂಟ್’ ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊಠಡಿಯನ್ನೂ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗಿತ್ತು.

ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಕಾದಿತ್ತು ಆಘಾತ!

ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಕ್ರೂಸ್ ಹೊರಡುವ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಲುಪಿದಾಗ, ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಮಾಹಿತಿ ಅವರಿಗೆ ಲಭಿಸಿತು. ಆದರೆ, ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದಾಗಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಆರೋಪಿಸಿದರು.

ಕ್ರೂಸ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದೂ ಅವರು ದೂರಿದರು. ಬುಕ್ಕಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ಹಣವನ್ನು ವಾಪಸ್ ನೀಡುವಂತೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ಮನವಿ ಮಾಡಿದರೂ ಹಣ ಮರಳಿಸದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋಗಿದ್ದರು.

ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನೀಡಿದ ಕಾರಣವೇನು?

ಪ್ರವಾಸ ಸಂಸ್ಥೆ ‘ಪ್ಲುಮೆರಿಯಾ ಹಾಲಿಡೇಸ್’ ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ಅನೀಶ್ ಸುಶೀಲ್ ಅವರು, ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ಕ್ರೂಸ್ ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬೇಕಾಯಿತು ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು. ಕ್ರೂಸ್ ಟಿಕೆಟ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್‌ಗೆ ಮರಳಿಸುವುದಾಗಿ ಹಾಗೂ ಉಳಿದ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದೂ ತಿಳಿಸಿದರು.

ಇನ್ನು, ‘ನೆಫರ್ಟಿಟಿ ಸೀ ಕ್ರೂಸ್’ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕ್ರೂಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದ ಮರ್ಕೆಂಟೈಲ್ ಮೆರೈನ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರ ಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾದ ಕಾರಣ ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು ಎಂದು ಹೇಳಿತು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ರದ್ದಾದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದೂ ವಾದಿಸಿತು.

ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದ್ದೇನು?

ಕಣ್ಣೂರಿನ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿ, ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಮೊದಲೇ ತಿಳಿದಿರಬೇಕಿತ್ತು ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.

ಅಗತ್ಯ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವು ನಿಗದಿತ ಪ್ರವಾಸದ ಮರುದಿನ, ಅಂದರೆ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 7, 2024ರಂದು ಜಾರಿಯಾಗಿರುವುದನ್ನು ಆಯೋಗ ಗಮನಿಸಿತು. ಪ್ರವಾಸ ರದ್ದತಿ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ವಿಫಲವಾದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿತು.

ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಇಲ್ಲ ಎಂಬ ಷರತ್ತು ಇದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಒದಗಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ವಿನಾಯಿತಿ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿತು. ಹೀಗಾಗಿ, ಮೂರೂ ಪ್ರತಿವಾದಿಗಳು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಲೋಪ ಎಸಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿತು.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿಗಲಿದೆ ಎಷ್ಟು ಪರಿಹಾರ?

ಆಯೋಗವು 2026ರ ಅಕ್ಟೋಬರ್ 9ರಂದು ನೀಡಿದ ಆದೇಶದ ಪ್ರಕಾರ, ಪ್ಲುಮೆರಿಯಾ ಹಾಲಿಡೇಸ್, ಅದರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ಅನೀಶ್ ಸುಶೀಲ್ ಮತ್ತು ನೆಫರ್ಟಿಟಿ ಸೀ ಕ್ರೂಸ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಹಾಗೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕು.

• ₹29,500: ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಬಡ್ಡಿ ಸಹಿತ ಮರುಪಾವತಿ.

• ₹15,000: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಂಟಾದ ಅನಾನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗೆ ಪರಿಹಾರ.

• ₹10,000: ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟದ ವೆಚ್ಚ.

ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ₹54,500 ಹಾಗೂ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಮೊತ್ತದ ಮೇಲಿನ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆಯೋಗ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಸಂದೇಶವೇನು?

ಪ್ರವಾಸ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅಥವಾ ಕ್ರೂಸ್ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಪಾವತಿ ರಸೀದಿ, ಬುಕಿಂಗ್ ದೃಢೀಕರಣ, ರದ್ದತಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಸಂವಹನದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಗತ್ಯ. ಸೇವೆ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ಲೋಪವಾದರೆ ಅಥವಾ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಸೂಕ್ತ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಗಮನಿಸಿ: ಈ ವರದಿಯಲ್ಲಿನ ವಿವರಗಳು ನೀಡಲಾದ ಸುದ್ದಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ. ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯುವ ಅರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರವು ಪ್ರಕರಣದ ವಾಸ್ತವಾಂಶಗಳು ಹಾಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಕಾನೂನು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.